Store Manager (W/M) - Full-time - Milan Santo Spirito

Zadig & Voltaire è un marchio di lusso fondato nel 1997.La firma del marchio nasce dall’utilizzo dei materiali più pregiati, come il cashmere, la seta e la pelle.Reinterpretando i capi essenziali del guardaroba con un tocco rilassato ma inconfondibilmente rock’n’roll, Zadig & Voltaire intende incarnare la nuova definizione di lusso: chic e senza sforzo.

Per scoprire la collezione della stagione: www.zadigetvoltaire.com

Il ruolo dello Store Manager è fondamentale per il negozio e per l’attività retail.

Entrare in contatto e coinvolgere i clienti e i team Zadig & Voltaire, garantire il successo delle attività quotidiane e guidare il negozio e il team verso il raggiungimento dei risultati.

Cerchiamo una persona motivata, attenta ai dettagli, affidabile, piena di energia, disponibile, con un’ampia conoscenza della moda e delle tendenze di stagione, e una leader esperta nel coinvolgere e consigliare i clienti nello styling.

Sei un modello di riferimento in tutto ciò che fai e condividi le tue conoscenze e competenze con i colleghi.

Lo Store Manager accoglie e assiste i clienti durante l’intero processo di vendita, supportando e formando il proprio team verso l’eccellenza, con un’attenzione costante a offrire la migliore esperienza cliente.

In qualità di Store Manager, sei responsabile di massimizzare gli obiettivi del negozio e l’eccellenza retail, assicurandoti che il team sia motivato a offrire un servizio clienti ottimale e personalizzato, nel rispetto delle procedure e degli standard Zadig & Voltaire.

Creerai un ambiente in negozio che favorisca la creatività e lo sviluppo dei collaboratori.

Le responsabilità del ruolo includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Competenze di vendita

• Essere ambasciatore/ambasciatrice del brand e fare propria la Selling Ceremony del marchio
• Guidare il team con l’esempio
• Incrementare le vendite: formare e affiancare il team per offrire un’esperienza cliente eccezionale e personalizzata
• Guidare il team verso il successo attraverso formazione e coaching, al fine di superare gli obiettivi e i KPI del negozio
• Monitorare gli obiettivi e i KPI del negozio, nonché i KPI di vendita individuali dei membri del team
• Monitorare e registrare l’attività in sala vendita e inviare aggiornamenti regolari all’Area Manager
• Analizzare gli aspetti commerciali del negozio e individuare nuovi metodi per aumentare il fatturato e i KPI
• Essere costantemente presente in sala vendita e pienamente disponibile per rispondere alle esigenze dei clienti
• Saper fidelizzare la clientela e comprendere la gestione della relazione con il cliente (CRM)
• Saper comunicare in modo efficiente ed efficace
• Conoscere la collezione e i capi iconici del brand

Competenze di leadership

• Essere ambasciatore/ambasciatrice del brand e fare propria la Selling Ceremony del marchio
• Ispirare il team e guidarlo con l’esempio
• Sostenere lo sviluppo del team e dei KPI del negozio
• Essere proattivo/a nello sviluppo delle competenze del team e della conoscenza del brand e dei prodotti
• Garantire il rispetto di tutti gli aspetti organizzativi affinché il team lavori in condizioni che favoriscano il successo
• Essere disponibile e ottimo/a comunicatore/comunicatrice, in grado di assicurare il buon funzionamento dell’attività
• Costruire e coltivare un rapporto solido con il proprio responsabile diretto, il Country Manager e tutti gli altri reparti e partner

Aspettative in termini di leadership

• Essere un buon coach
• Responsabilizzare il team, senza eccedere né mancare nella supervisione
• Mostrare interesse per il successo e il benessere personale dei membri del team
• Essere produttivo/a e orientato/a ai risultati
• Essere un buon comunicatore e ascoltare il proprio team
• Sostenere i collaboratori nello sviluppo della carriera
• Avere una visione e una strategia chiare per il team
• Possedere le competenze tecniche chiave per poter aiutare il team

Operations

• Rispettare le politiche e le procedure aziendali
• Incrementare le vendite: piena padronanza del sistema di cassa, dei pagamenti e della gestione delle transazioni fraudolente
• Gestire le procedure di apertura e chiusura del negozio e garantire un ambiente e degli standard all’altezza del lusso
• Elaborare turni conformi alle esigenze locali, alle regole ZV e alla disponibilità del team
• Adeguare l’organico e i turni all’andamento del fatturato nel corso della settimana, del mese e dell’anno
• Anticipare e gestire le ferie del personale per garantire una copertura adeguata della sala vendita, nel rispetto del calendario commerciale
• Piena padronanza di tutti gli aspetti operativi e delle procedure, con un atteggiamento proattivo nell’apprendere nuovi processi
• Gestire la procedura di prevenzione delle perdite, effettuare inventari regolari e comunicare eventuali discrepanze
• Conoscere le procedure di prevenzione delle perdite in negozio e comunicarle al team
• Prestare attenzione alla sicurezza del team e dei clienti, nel rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza
• Garantire il corretto svolgimento delle attività amministrative del negozio (operazioni bancarie, gestione del contante, note di credito, cambi e rimborsi, report…)
• Segnalare eventuali discrepanze al proprio responsabile diretto e ai reparti della sede centrale
• Sviluppare il database CRM del negozio e dei membri del team, nonché le relative attività, per incrementare il fatturato
• Seguire i trasferimenti di merce tra negozi e gestire la procedura dei capi difettosi con il supporto del responsabile
• Essere esemplare in tutti gli aspetti di gestione e controllo dello stock e formare il team sulla gestione dello stock
• Assicurarsi che tutti gli strumenti e i materiali necessari siano disponibili

Commerciale e Visual Merchandising

• Avere un approccio commerciale in tutto ciò che fai!
• Gestire le consegne, garantire il riassortimento e assicurarsi che la nuova collezione venga gestita secondo le linee guida ZV
• Gestire l’applicazione delle linee guida VM e formare il team su tutti gli aspetti e gli standard VM
• Saper adattare le guide VM allo spazio e alle esigenze commerciali e dei clienti del proprio negozio
• Garantire che la sala vendita e le vetrine siano sempre mantenute secondo standard impeccabili e con un forte impatto commerciale
• Conoscere, utilizzare e comunicare al team gli strumenti e le linee guida VM

Risorse umane

• Anticipare e gestire il reclutamento per il negozio
• Formare e sviluppare il team con un piano di sviluppo che valorizzi le competenze di ciascuno
• Organizzare sessioni di formazione settimanali e monitorare le prestazioni e lo sviluppo
• Essere il punto di riferimento per la formazione e lo sviluppo (L&D) del team e incarnare la crescita personale
• Individuare i membri del team con potenziale di crescita e predisporre piani per svilupparne le competenze
• Affiancare e motivare il team assegnando obiettivi di competenza da raggiungere
• Creare un ambiente di lavoro positivo e inclusivo, motivare il team e valorizzarne i risultati
• Monitorare le valutazioni periodiche del personale e i periodi di prova

Profilo

• Eccellenti capacità di leadership e di gestione, con una naturale attitudine a guidare un team in modo produttivo
• Capacità di fare networking con altri Manager e realtà commerciali per accrescere la notorietà del brand
• Orientamento al business e approccio commerciale in tutti gli ambiti
• Eccellenti capacità comunicative e organizzative
• Saper offrire e insegnare un’esperienza cliente di lusso
• Comprensione dei KPI aziendali e di come svilupparli, con capacità analitiche e di ragionamento
• Passione per le persone e per il retail di lusso, interesse per le tendenze della moda e del mercato retail
• Attenzione ai dettagli
• Da 3 a 5 anni di esperienza in ambito premium/lusso
• Buona padronanza dei software informatici aziendali (Microsoft Word, Excel, ecc.)

Siamo un datore di lavoro che promuove le pari opportunità e accogliamo le candidature di tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, indipendentemente da origine etnica, sesso, disabilità, religione/convinzioni personali, orientamento sessuale o età.

Dati personali

Qualora ricevessimo la tua candidatura, le informazioni raccolte saranno trattate da Zadig & Voltaire ai fini della gestione del processo di selezione.

Tale trattamento si basa sull’esecuzione di misure precontrattuali. I tuoi dati personali saranno conservati per un periodo di due anni dalla conclusione del processo di selezione e saranno condivisi esclusivamente con i team interni e con gli eventuali fornitori di servizi coinvolti nel processo di selezione.

Puoi accedere ai tuoi dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione, oppure esercitare il diritto di limitazione del trattamento. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dataprivacy@zadigetvoltaire.com. Infine, se dopo averci contattato ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).