Eloisa Siclari (Zalando): “giochiamo in un campionato diverso da quello delle piattaforme asiatiche”

Madrid – Il 12 marzo Zalando presenterà i risultati annuali del 2025, insieme alle prospettive per il nuovo esercizio 2026. Un appuntamento che anticipiamo con la nostra intervista a Eloisa Siclari, direttrice generale di Zalando per tutta la regione del Sud Europa, con la quale abbiamo analizzato l'andamento del gigante europeo dello shopping di moda online nell'ultimo anno e le previsioni di evoluzione e crescita per il nuovo esercizio; il tutto con un'attenzione particolare alla Spagna, mercato chiave per l'azienda di origine tedesca.

Con questo preciso scopo nel corso della nostra intervista abbiamo affrontato con la dirigente le principali questioni di attualità che interessano l'attività del settore della moda e dell'industria retail in generale, e le performance di Zalando come piattaforma europea di riferimento per gli acquisti di moda e lifestyle online in particolare. Tra gli argomenti non abbiamo tralasciato quelli legati all'incerta politica commerciale degli Stati Uniti di Donald J. Trump, all'ascesa e alla crescente espansione in Europa di piattaforme asiatiche come Shein o Temu, e all'esplosione dell'Intelligenza artificiale (Ia) come elemento dirompente nell'attuale ecosistema della moda, sia a livello di design, che di produzione e commercializzazione.

Qual è il bilancio di Zalando per l'esercizio 2025 a livello europeo?

L'anno scorso è stato un anno di trasformazione per Zalando, durante il quale, in linea generale, abbiamo continuato a progredire nel nostro obiettivo strategico di evolvere da una piattaforma puramente transazionale a uno spazio di ispirazione, scoperta e intrattenimento. In questa prospettiva, stiamo attualmente ridefinendo l'esperienza di acquisto che offriamo ai nostri utenti, creando nuove ragioni per aprire l'App e continuando a rafforzare la nostra relazione con il nostro pubblico, mostrando il meglio che Zalando e i nostri “partner” hanno da offrire, e il 2025 è stato un anno chiave per questo. E lo è stato, tra gli altri motivi, perché è stato anche l'anno in cui abbiamo completato il processo di integrazione con About You.

E per quanto riguarda la Spagna?

Per quanto riguarda la Spagna, anche il 2025 è stato un anno molto emozionante, in cui abbiamo continuato a progredire nel nostro obiettivo di essere il miglior partner per la crescita dei marchi spagnoli, non solo per l'espansione delle loro attività in Europa, ma anche per le loro operazioni a livello nazionale. Per questo, nel corso dell'anno abbiamo stretto ancora di più i nostri legami con “partner” locali, alcuni già presenti sulla piattaforma e altri che non collaboravano ancora con noi, e abbiamo lanciato anche la nostra categoria Beauty come parte dell'offerta locale di Zalando per il Paese. Una mossa che, dal mio punto di vista, apre una grande opportunità di crescita organica per la piattaforma e per i nostri soci, e con la quale consolidiamo inoltre la nostra visione di crescita a lungo termine nel mercato spagnolo.

“Non siamo una piattaforma globale che ‘atterra’ in Spagna; siamo una destinazione per lo shopping che si adatta, cresce ed evolve insieme al mercato spagnolo stesso”.

Un mercato, quello spagnolo, che posizione occupa esattamente all'interno dell'ecosistema commerciale di Zalando?

La Spagna è uno dei motori economici del Sud Europa e un mercato prioritario per Zalando. E anche se per politica aziendale non comunichiamo dati di vendita o profitti per Paese, posso dirti che la Spagna è fondamentale per raggiungere gli obiettivi di crescita previsti per l'intero gruppo. Il Paese occupa quindi una posizione di primo piano, che si è ulteriormente rafforzata con lo sbarco di Zalando in Portogallo nel 2025. Un ingresso che ha trasformato l'intera penisola iberica in un “hub strategico” per la nostra crescita, rafforzando il nostro impegno a costruire l'ecosistema di moda e lifestyle leader in Europa, con la penisola iberica e i suoi due mercati come pilastro centrale.

Una scommessa, a quanto pare chiara, quella di Zalando sul mercato spagnolo, ma come viene accolta dall'altra parte, cioè dai consumatori e dal pubblico spagnolo?

Da quando siamo arrivati in Spagna, ormai 13 anni fa, abbiamo registrato una crescita esponenziale e, sebbene insista sul fatto che non comunichiamo dati per Paese, posso confermare che la relazione del cliente spagnolo con Zalando continua a rafforzarsi. Questo lo vediamo molto chiaramente, ad esempio, nel tasso di adozione che nel 2025 ha avuto il nostro programma di fidelizzazione “Plus”, la cui ultima versione aggiornata è stata lanciata proprio in Spagna come primo mercato, e che durante l'anno scorso si è evoluto in modo molto positivo. Così come marcatamente positiva è la traiettoria che sta registrando in questi primi mesi la categoria Beauty. Un nuovo segmento che, sebbene sia ancora presto per una valutazione categorica, sta generando attenzione tra gli utenti spagnoli; che d'altra parte continuano a mostrare un grande interesse per l'area Sport, una delle categorie chiave per l'azienda.

Approfondendo queste preferenze, come descriverebbe l'utente di Zalando in Spagna?

Il cliente spagnolo è un cliente che si caratterizza per conoscere molto bene l'industria locale e per seguire le tendenze, e che vuole essere ben vestito in ogni occasione. Un profilo che direi si lega da un lato alla ricca storia della moda spagnola, e dall'altro all'ampia varietà dei suoi marchi locali. Tenendo conto di queste peculiarità, in Zalando siamo consapevoli che per continuare a crescere in Spagna dobbiamo puntare non solo su un'offerta multi-categoria di natura internazionale, ma su quelli che noi chiamiamo “eroi locali”. Motivo per cui proprio nel corso del 2025 abbiamo rafforzato la nostra scommessa sulla collaborazione con marchi spagnoli come Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous o Brownie.

E per quanto riguarda la nuova divisione beauty? Qual è il profilo del consumatore spagnolo a questo proposito?

Per quanto riguarda la categoria Beauty, si scopre che il cliente spagnolo non solo è diverso, ma sta anche vivendo un'affascinante evoluzione delle proprie abitudini di bellezza. In vista del lancio della nuova categoria, abbiamo condotto uno studio di mercato da cui sono emersi dati rivelatori come il fatto che la metà degli intervistati ha affermato di aver aumentato la quantità di prodotti di bellezza utilizzati; o che oltre il 60% ha dichiarato di aver modificato la propria routine di bellezza per adottare un approccio più integrale e focalizzato sul benessere e la cura. La stessa percentuale ha assicurato di utilizzare quotidianamente articoli per la cura del corpo, rispetto al 56% per le fragranze e al 48% per i prodotti per la cura del viso. Un insieme di dati che evidenzia come il rituale di bellezza in Spagna riguardi tutto il corpo e che, per gli spagnoli, il profumo sia fondamentale per l'espressione personale, un aspetto che li differenzia dal resto dei nostri consumatori europei.

Rimanendo in Spagna, di quali strutture e team dispone Zalando per rispondere alle esigenze del suo pubblico e dei suoi partner commerciali nel Paese?

A livello di uffici, come ben sai la sede centrale di Zalando è a Berlino, e da lì lavoriamo noi che facciamo parte del team per la Spagna. Un team multidisciplinare composto da professionisti delle aree marketing, retail, “business” o “development”, che naturalmente abbiamo la fortuna e il piacere di poter venire assiduamente in Spagna. Un Paese in cui, a livello operativo, abbiamo il nostro centro logistico di Illescas, a Toledo, gestito in esclusiva da Dhl per Zalando. Strutture che hanno aumentato la loro capacità nel 2025 per supportare non solo la Spagna, ma anche il Portogallo, e anche le operazioni della nuova categoria Beauty.

A livello commerciale, quali strategie state implementando per continuare a essere una “piattaforma di riferimento” per il consumatore spagnolo?

In linea con quanto dicevo sugli “eroi locali”, la nostra strategia per la Spagna, così come per gli altri mercati in cui operiamo, si basa sulla valorizzazione del locale. Non siamo una piattaforma globale che “atterra” in Spagna; siamo una destinazione per lo shopping che si adatta, cresce ed evolve insieme al mercato spagnolo stesso, dalla A alla Z. Da aspetti basilari come i metodi di pagamento che offriamo al cliente, a questioni come quelle legate agli influencer e ai talent con cui collaboriamo per le campagne locali. Senza andare troppo lontano, a dicembre abbiamo lanciato una campagna con protagonisti Mario Casas e La Pija y la Quinqui; nel caso di Mariang e Carlos, parliamo di amici “di casa”, con cui collaboriamo da anni come sponsor ufficiali del loro podcast.

Tutto a favore dell'obiettivo di costruire un “ecosistema leader della moda e dello stile di vita”, anche in Spagna?

Senza dubbio. La nostra visione per il mercato spagnolo a questo riguardo è molto chiara. Vogliamo essere la destinazione multimarca di riferimento per gli acquisti di moda e lifestyle di qualità, e vogliamo che, quando un consumatore spagnolo pensa di acquistare moda, Zalando sia la prima opzione.

Possiamo già intuire qualcosa dalle sue parole, ma esattamente, all'interno di queste strategie e obiettivi, che ruolo sono chiamati a svolgere i marchi e gli operatori spagnoli?

Per Zalando, la Spagna non è solo un mercato in più, ma un motore chiave della moda europea, e infatti il Paese è il quinto mercato della moda più grande di tutta Europa. Tuttavia, la penetrazione del canale online è ancora al di sotto della media europea. Questo apre le porte a un grande potenziale di crescita ancora da sfruttare, e il nostro obiettivo a questo riguardo è farlo, e farlo insieme ai marchi spagnoli. Da qui il fatto che, proprio dal mio arrivo come direttrice generale per l'Italia e la Spagna nel gennaio 2025, il focus aziendale si sia concentrato sul rafforzare ulteriormente la collaborazione con i marchi locali, e questo per due motivi: primo, per la strategia focalizzata sul locale a cui accennavo, e secondo, e nel caso specifico della Spagna, perché parliamo di un consumatore che, come dicevo, conosce molto bene la sua industria locale ed è al passo con le tendenze. Vediamo un futuro brillante per la moda in Spagna e vogliamo farne parte, ma aiutando i marchi a continuare a scrivere la propria storia di successo. Pertanto, il nostro scopo non è solo vendere abiti, ma costruire una piattaforma che serva da trampolino di lancio affinché i marchi spagnoli, grandi e piccoli, possano raggiungere il loro massimo potenziale.

“Lungi dal cannibalizzare il business, la nostra piattaforma agisce come un catalizzatore per la crescita dell'ecommerce proprio dei marchi”.

Può sembrare una buona strategia per i marchi più piccoli, ma partecipare a questa strategia può portare vantaggi ai marchi spagnoli consolidati?

I dati dimostrano che, lungi dal cannibalizzare il business, la nostra piattaforma agisce come un catalizzatore per la crescita dell'ecommerce proprio dei marchi. Infatti, per ogni euro che investono in Zalando, i loro canali diretti non solo non ne risentono, ma crescono. E questo perché diventiamo una vetrina globale che potenzia la loro visibilità, generando un interesse che si traduce in più traffico e più vendite sui loro siti web. Il nostro obiettivo principale, come ho già detto, è garantire che la nostra piattaforma rifletta con precisione le tendenze e la domanda locale, e questo è possibile solo collaborando con “partner” locali. Da qui il fatto che, dal nostro punto di vista B2B, la nostra collaborazione con i marchi spagnoli sia la nostra priorità numero uno. E questo è qualcosa che stiamo costruendo non solo per la parte di moda, calzature e accessori, ma anche per la categoria Beauty.

Nel 2025 è stato finalmente “ufficializzato” il suo lancio in Spagna. Ma cosa comporta questa strategia di diversificazione per le operazioni della vostra piattaforma nel Paese?

Per Zalando è una trasformazione radicale della nostra proposta di valore, che ci fa passare da una piattaforma dove trovare moda e accessori, a una destinazione di moda, “lifestyle” e bellezza. Ma inoltre, e dal punto di vista del nostro modello di business, l'arrivo della categoria “Beauty” è una grande opportunità di crescita organica in Spagna, nonché un ulteriore passo avanti per consolidare la nostra visione a lungo termine per il mercato e dimostrare la nostra ambizione di diventare quella destinazione di moda e lifestyle leader che vogliamo essere per i consumatori spagnoli. Un pubblico a cui abbiamo iniziato a offrire, sia dal sito web che dall'App, una piattaforma in cui possono trovare un look completo, dalla testa ai piedi, in modo divertente e semplice. Con l'arrivo di “Beauty” in Spagna abbiamo eliminato “l'ultima barriera”, permettendo loro di costruire quell'espressione di “lifestyle” completa, tutto in un unico posto.

Al momento della sua presentazione, è stato detto che Zalando stava pensando di lanciare spazi fisici ed esperienziali. Come svilupperete queste strategie?

La nostra strategia è digital-first, ma crediamo ugualmente nei punti di contatto fisici come modo per costruire una “comunità”. Pertanto, a questo riguardo, l'obiettivo è esplorare queste vie di “incontro” con i nostri clienti e partner, sia attraverso l'organizzazione di eventi aperti al pubblico, sia attraverso spazi in formato pop-up, seguendo un po' l'esempio di “El Patio Zalando”; la pop-up effimera che abbiamo aperto all'inizio del 2025 a Madrid, in cui si fondevano moda, musica e sport, tutto riunito attorno a uno spazio ispirato al tradizionale patio spagnolo.

Visto il valore che riconoscete agli spazi fisici, pensate di aprire anche in Spagna punti vendita fisici permanenti, come quelli che avete in Germania?

Il nostro focus rimane centrato sull'esperienza digitale e, sebbene esploriamo sempre nuove forme di connessione con il cliente, puntare su un modello di negozi fisici non è sul tavolo.

Proprio in riferimento a questa “esperienza digitale” da lei menzionata, come elemento marcatamente dirompente, troviamo l'esplosione dell'intelligenza artificiale (Ia). Un'esplosione che, in che modo esattamente state cercando di capitalizzare da Zalando?

In Zalando, come sapete, utilizziamo l'IA da molti anni, specialmente per offrire un'esperienza più personalizzata ai nostri clienti. Come dicevo, siamo in un momento in cui, come piattaforma, stiamo ridefinendo l'esperienza di acquisto che offriamo al nostro pubblico, evolvendo da una piattaforma puramente di vendita a uno spazio ispiratore, di scoperta e di intrattenimento. E in questa scommessa, l'IA è proprio uno degli strumenti che usiamo per sviluppare queste esperienze e soluzioni, nella misura in cui l'IA ci sta permettendo di connetterci con i clienti in modi completamente nuovi e, come dico, più personalizzati.

Per esempio?

Per esempio, l'integrazione dell'Ia Generativa nei nostri siti web e App sta già permettendo ai nostri clienti in tutta Europa di avere una conversazione con Zalando e di esplorare il catalogo Zalando usando le proprie parole, come se parlassero con una persona in un negozio fisico, attraverso l'interfaccia conversazionale del nostro assistente virtuale. Oppure di accedere e godere di un'esperienza immersiva e altamente personalizzata, attraverso bacheche di articoli selezionati, raccomandazioni di prodotti, o anche video “shoppable” e “livestream”, tutto dal nostro nuovo “Discovery Feed”. Una bacheca in cui abbiamo raggruppato, in un unico luogo, contenuti di marchi, creatori di contenuti e contenuti aspirazionali editorializzati. Ed è l'Ia generativa che ci sta aiutando a farlo, e a rendere tutto questo materiale non solo personalizzato, ma anche in costante evoluzione, e inoltre più attraente per i nostri clienti, per esempio generando immagini più evocative in cui il prodotto non è mostrato su uno sfondo bianco, ma integrato in un ambiente. Qualcosa che inoltre si sta facendo con un risparmio di tempo fino all'80% rispetto a un shooting tradizionale.

Tutto questo riguarda le vostre operazioni di vendita al cliente finale, ma per quanto riguarda le vostre operazioni business to business e interne?

Per i nostri “partner” continuiamo a sviluppare il nostro sistema operativo Zeos, la spina dorsale del nostro vettore di crescita B2B, ora dotato di Ia integrata. Un'implementazione che sta permettendo ai nostri partner commerciali di beneficiare già oggi dei vantaggi di diverse tecnologie di Ia, invece di dover sviluppare le proprie soluzioni o ricorrere a terzi. A ciò si aggiunge il fatto che possono utilizzare gli strumenti di Zalando basati sull'Ia per ottimizzare la loro integrazione su più piattaforme, con funzioni come la generazione di descrizioni di prodotti automatizzate e il supporto per la creazione di contenuti. E per i “partner” che vendono anche i loro prodotti e collezioni su Zalando, abbiamo messo a loro disposizione uno strumento basato sull'IA progettato per aiutarli a decidere quale stock rifornire, quanto immagazzinare e quanto consegnare ai nostri centri logistici. Una soluzione che si collega alle soluzioni di IA che eseguiamo anche internamente per rendere i nostri processi logistici più efficienti, come ad esempio per ridurre i tempi di consegna e calcolare percorsi ottimizzati per poter completare un ordine il più rapidamente possibile.

“L'utente rifiuta l'IA quando è invasiva, e in Zalando la implementiamo come un aiuto silenzioso”.

Con questa “esplosione” generalizzata di strumenti e soluzioni basate sull'Ia come quelle che descrive, come state cercando di evitare che gli utenti finiscano per rifiutare questa saturazione?

L'utente rifiuta l'Ia quando è invasiva, e in Zalando la implementiamo come un aiuto silenzioso. Direi che la chiave è l'utilità, che d'altra parte è ciò che ci guida in tutto ciò che sviluppiamo in Zalando, e che riassumerei nei termini di soluzioni che rendono l'esperienza di acquisto per il cliente il più semplice, efficiente e ispiratrice possibile.

Ma in che modo esattamente questi strumenti vi servono per continuare a rispondere alle esigenze del vostro pubblico di riferimento?

Se ci fermiamo ad analizzare il cliente di moda online di oggi, che è il nostro pubblico, è evidente che c'è un cambiamento in ciò che richiede e nelle sue aspettative, specialmente tra il gruppo demografico più giovane. Un gruppo che è cresciuto con la comodità dell'ecommerce nei suoi acquisti di tutti i giorni, e che quindi la dà per scontata. Come risultato di questa normalizzazione, l'ispirazione e l'intrattenimento sono diventati fattori chiave per catturare la loro attenzione e per poter connettersi con loro. Sappiamo che il 70% dei clienti della Generazione Z prende decisioni di acquisto cercando “ispirazione”, e che fino al 72% di questa ispirazione la cercano online, e a rispondere a queste dinamiche contribuiscono i nostri strumenti di Ia.

E di conseguenza, come direbbe che, in termini più generali, Zalando sta riuscendo a differenziarsi dagli altri marketplace?

Il fattore chiave di differenziazione è che in Zalando selezioniamo ciò che vendiamo, curiamo l'immagine dei marchi con cui collaboriamo e diamo priorità all'ispirazione che offriamo ai nostri utenti. Non competiamo con altri operatori online solo sul prezzo, competiamo sull'esperienza e sulla fiducia; e non siamo un “magazzino digitale”, siamo una piattaforma con contenuti altamente curati e con un focus chiaro sulla qualità, del prodotto che offriamo ai nostri clienti, dei marchi con cui collaboriamo e di quell'esperienza che offriamo.

E per quanto riguarda il mercato spagnolo? Come crede che la piattaforma dovrebbe continuare a posizionarsi nei confronti del consumatore digitale in Spagna, e in che modo?

Di diverso abbiamo tutta quella “esperienza curata” che ho menzionato, e per quanto riguarda il posizionamento, come dicevo, il nostro obiettivo è chiaro e consiste nell'essere la destinazione di riferimento in Spagna per gli acquisti di moda e lifestyle di qualità. Per raggiungerlo? La nostra strategia consiste nel continuare ad ampliare la nostra offerta commerciale con i migliori marchi, nazionali e internazionali, e nel continuare a perfezionare quell'esperienza di acquisto per garantire che rimanga esperienziale, fluida e personalizzata. E questo si traduce nel continuare a investire in innovazione, nella nostra relazione con i consumatori, nei marchi con cui collaboriamo e nel lavorare per assicurarci che Zalando sia sinonimo di qualità, varietà e fiducia.

In Spagna dove si nota l'elevata penetrazione di piattaforme asiatiche come Shein o Temu, come pensate che questa concorrenza possa influenzare lo sviluppo di Zalando in Spagna?

Non vediamo che influenzi la nostra crescita, perché in primo luogo il mercato è ampio, e in secondo luogo perché in Zalando giochiamo in un campionato diverso da quello delle piattaforme asiatiche. Mentre altri operatori si concentrano sull'“ultra low cost” e su un volume massiccio, noi ci concentriamo, come dico, sulla qualità e sull'offrire un'esperienza personalizzata e ispiratrice. Il cliente di Zalando cerca quel valore aggiunto, valore che poche piattaforme offrono oggi.

“Per troppo tempo il sistema ha permesso a venditori extra-UE di inondare il mercato con pacchi di basso valore”.

Ritenete he queste piattaforme abbiano beneficiato di una “concorrenza sleale” all'interno del mercato comunitario rispetto a operatori europei come Zalando, e che la loro crescita possa rappresentare un rischio sistemico per gli Stati membri?

Ciò che riteniamo è che debba esserci un campo di gioco equilibrato per tutti gli operatori presenti o che vendono in Europa, e che sia fondamentale che tutti rispettiamo le stesse norme di qualità e sicurezza. Per troppo tempo il sistema ha permesso a venditori extra-UE di inondare il mercato con pacchi di basso valore esenti da dazi doganali, il che distorce la concorrenza rispetto agli attori con sede nell'Ue che adempiono a tutti i loro obblighi doganali e fiscali.

Come accogliete e valutate quindi la soppressione delle importazioni “de minimis” e l'introduzione del nuovo dazio di 3 euro approvato dal Consiglio dell'Unione europea?

Da Zalando accogliamo con favore la recente decisione dell'Unione Europea di accelerare l'eliminazione dell'esenzione dai dazi per le spedizioni di valore inferiore a 150 euro con, a partire da luglio 2026, quella soluzione temporanea di un dazio fisso. Ciò dimostra la determinazione e la volontà politica dell'Europa di salvaguardare efficacemente la sovranità e la resilienza del Mercato Unico Europeo. Accelerare l'eliminazione di tale esenzione doganale segna un momento decisivo per il ripristino di una concorrenza leale, di cui beneficeranno i marchi europei, le aziende di ecommerce e i consumatori.

Pur essendo un'azienda focalizzata sull'Europa, Zalando ha risentito in qualche modo della tanto discussa politica tariffaria commerciale degli Stati Uniti?

Come ben dici, Zalando è un'azienda europea che opera per l'Europa, quindi, concentrando la nostra attività qui, la nostra esposizione diretta ai cambiamenti nella politica commerciale degli Stati Uniti è limitata. E continuerà ad esserlo perché la nostra priorità rimane quella di rafforzare il nostro ecosistema locale e il nostro posizionamento nel mercato unico europeo.

Tuttavia, ci sono già stati dei movimenti da parte di Zalando negli Stati Uniti.

Sì, ma non a livello di piattaforma, bensì attraverso Scayle, la divisione software per aziende di About You che supporta marchi e retailer nelle loro operazioni digitali di vendita al cliente finale. Come parte della sua strategia di espansione indipendente, la divisione sta ora muovendo i primi passi operativi nel mercato statunitense, dove ha stabilito una filiale e da dove sta cercando di rafforzare il suo posizionamento presso le grandi aziende. Ma nulla di tutto ciò è incompatibile con le priorità e l'approccio di Zalando come gruppo e come azienda che continuerà a concentrarsi sul tentativo di entusiasmare i nostri clienti e partner in tutti i 29 mercati europei in cui operiamo.

Senza distogliere lo sguardo dagli Usa, dopo le ultime notizie relative alla sua politica commerciale, come pensa che questa continuerà a influenzare l'attività commerciale in Europa?

Per il 2026, è innegabile che la volatilità delle politiche commerciali globali continuerà a generare incertezza nelle catene di approvvigionamento. E in questo contesto, crediamo che il mercato europeo tenderà a valorizzare ancora di più la prossimità, la trasparenza e la solidità di operatori che, come noi, investono e operano secondo standard europei e dall'Europa. In Zalando siamo ben posizionati di fronte a un contesto come questo, proprio perché il nostro approccio è eminentemente paneuropeo. E se queste politiche commerciali dovessero portare a un aumento dei costi di importazione o a fluttuazioni logistiche globali, il nostro vantaggio competitivo risiederà nella nostra rete di infrastrutture, composta da 13 centri logistici sparsi in tutta Europa, incluso quello di Illescas.

“Il 2026 sarà segnato dalla ‘convergenza totale’ e dalla scomparsa definitiva dei confini che separano contenuto, intrattenimento e commercio”.

Il 12 marzo Zalando presenterà i risultati del 2025 e le previsioni per il 2026. Quali obiettivi e traguardi vi siete posti per questo nuovo anno?

A livello generale, il nostro obiettivo per il 2026 sarà quello di continuare a costruire un ecosistema paneuropeo di ecommerce di moda e lifestyle, modellato attorno a due vettori di crescita: business-to-consumer e business-to-business. Per quanto riguarda la Spagna in particolare, le strategie per contribuire a questo obiettivo si concentreranno sul continuare a scalare la categoria Beauty, rendendola una parte naturale del carrello dei nostri clienti; e sull'espandere Zalando Plus, il nostro programma di fidelizzazione gratuito, per offrire esperienze che il mercato spagnolo non ha ancora visto e per rafforzare la nostra posizione di leader nella fidelizzazione.

E per quanto riguarda l'esecuzione di queste strategie?

Per farlo, implementeremo diverse misure strutturate attorno a tre assi strategici. Il primo, focalizzato sull'iperpersonalizzazione con Ia: il 2026 sarà l'anno in cui l'Ia smetterà di essere una “funzione” per diventare la base di un'interfaccia totalmente personalizzata per ciascuno dei nostri utenti in Spagna. Il secondo, con misure per raggiungere l'eccellenza logistica peninsulare, per cui utilizzeremo la maturità del centro di Illescas per ottimizzare e aumentare la rapidità delle consegne in tutta la penisola iberica. E il terzo e ultimo, con azioni per potenziare le nostre operazioni B2B: lavoreremo affinché, attraverso i nostri servizi “Partner services” e “Zeos”, più marchi spagnoli smettano di vederci solo come un negozio e ci considerino il sistema operativo che permette loro di vendere in tutta Europa in modo facile.

Tutto questo durante il 2026, che secondo lei sarà caratterizzato da cosa in particolare?

Crediamo che il 2026, se per qualcosa sarà segnato, sarà per la “convergenza totale” e la scomparsa definitiva dei confini che separano contenuto, intrattenimento e commercio. Smetteremo di “andare a fare shopping” online per interagire con la moda attraverso il canale online; e di fronte a questo nuovo scenario, il nostro obiettivo è che Zalando sia al centro di questa conversazione, guidando il cambio di paradigma dell'industria e di un mercato che prevediamo continuerà a premiare le piattaforme come Zalando che offrono qualità, ispirazione, fiducia e valore aggiunto, rispetto a quelle che offrono volume massiccio e mancano di identità.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente sulle altre edizioni di FashionUnited e tradotto in italiano usando un tool di intelligenza artificiale.

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