Marta Ortega (Inditex) mette il "fattore umano" davanti all'avvento dell'Ia: "il vero valore è nelle persone"

Madrid – Ieri, martedì 7 luglio, la sede centrale del gruppo Inditex nella città di Arteixo, in provincia di La Coruña, ha ospitato, ancora una volta, l'assemblea generale degli azionisti della società per il 2026. Un incontro inaugurato da Marta Ortega Pérez, al suo quinto intervento di fronte agli azionisti della multinazionale spagnola della moda proprietaria di Zara, da quando è entrata in carica come presidente non esecutiva del suo Consiglio di amministrazione il primo aprile 2022.

Dopo la proiezione di un video riassuntivo delle principali iniziative realizzate nel 2025 e in questo inizio del 2026, e prima di cedere la parola sia all'amministratore delegato di Inditex, Óscar García Maceiras, sia al segretario generale del Consiglio di amministrazione, Javier Monteoliva Díaz, incaricati di organizzare e dirigere lo svolgimento dell'assemblea sotto la supervisione della presidente del gruppo, la stessa Marta Ortega ha dato il benvenuto agli azionisti di Inditex alla sua quinta Assemblea generale degli azionisti alla guida del consiglio di amministrazione, con il suo ormai tradizionale discorso di fine anno. Un intervento che, come è ormai consuetudine sotto la sua presidenza, la figlia di Amancio Ortega ha sfruttato per guardare oltre i conti e i risultati, peraltro ancora una volta magnifici, registrati dalla multinazionale spagnola della moda alla chiusura del suo ultimo esercizio fiscale 2025, per valorizzare i principi, le dinamiche di lavoro, gli impegni e le strategie che sostengono le operazioni di Inditex e che consentono all'azienda di mantenere questa eccellente performance, migliorando di anno in anno e raggiungendo nuovi record.

In un contesto come quello attuale, segnato, in primo luogo, dalle crescenti tensioni politiche e macroeconomiche che si sono verificate e continuano a verificarsi in tutto il pianeta, e che hanno portato l'intera industria della moda a guardare con preoccupazione a tutto ciò che accade dall'America all'Asia, passando per l'Europa e il Medio Oriente; e, in secondo luogo, dall'avvento di un'intelligenza artificiale (Ia) che promette di rivoluzionare completamente sia le nostre vite sia le dinamiche aziendali, la presidente di Inditex ha posto l'accento proprio su entrambe le questioni nel suo messaggio di benvenuto agli azionisti della società. Tuttavia, di fronte agli investitori, ha relativizzato i possibili impatti della prima e le potenzialità della seconda, subordinandole a quella che considera la vera forza e l'autentico fattore differenziante che permette a Inditex di continuare a crescere, a generare valore e ad assumere un ruolo e una posizione di sempre maggiore peso e rilevanza, non solo nel settore della moda, in un contesto così sfidante e apparentemente dirompente come quello attuale: il valore umano. Un fattore che, come ha sottolineato Marta Ortega nel suo intervento, è stato e continuerà a essere la guida del modo di operare della multinazionale spagnola della moda e di ciascuna delle otto catene e marchi commerciali che compongono il suo portafoglio.

Discorso (integrale) di Marta Ortega Pérez durante l'assemblea generale degli azionisti di Inditex del 2026

“Signore e signori azionisti, membri del consiglio, buongiorno e benvenuti a questa assemblea generale di Inditex, che anche quest'anno ho il grande onore di presiedere. Cambiare non significa smettere di essere. A volte cambiare è proprio il modo per riconoscersi più chiaramente. Inditex è cambiata molte volte nel corso della sua storia. È cresciuta, ha imparato, ha incorporato nuovi strumenti, nuove capacità e nuovi modi di avvicinarsi alle persone. Ma c'è qualcosa che non è cambiato. Il nostro modo di intendere le cose. E credo che questa sia una delle grandi responsabilità che abbiamo noi che facciamo parte di questa azienda: progredire senza perdere il centro; guardare avanti senza dimenticare da dove veniamo; arrivare sempre più lontano senza smettere di essere vicini. Perché il contesto cambia. A volte cambia molto velocemente; cambiano le tecnologie, le abitudini, i mercati e anche le aspettative, ma anche in questo movimento costante c'è qualcosa che rimane: le persone, le loro emozioni, la loro sensibilità e ciò che si aspettano da noi. Per questo, al di là dei risultati di un anno, che ovviamente sono importanti, ciò che deve guidarci è una volontà più profonda: continuare a generare un impatto positivo dove siamo presenti; qui in Galizia, in Spagna e in tutti i luoghi in cui svolgiamo la nostra attività. Questo richiede qualcosa di semplice da dire, ma non sempre facile da mantenere: proseguire per la nostra strada.

In un ambiente sempre più incerto, l'importante non è prevedere tutto. Nessuno può farlo. L'importante è avere il criterio per decidere. E quel criterio non nasce da una sola persona o da una sola decisione. Nasce da una cultura condivisa, da un modo di lavorare costruito negli anni che combina rigore, intuizione, umiltà, flessibilità, anticonformismo e vicinanza. Un'azienda come Inditex si costruisce ogni giorno a partire da migliaia di decisioni. Decisioni prese nei negozi, negli uffici, nei centri logistici, nelle fabbriche, nei team creativi, nei diversi mercati. Decisioni che spesso vengono prese da persone che non si conoscono, ma che condividono lo stesso modo di agire. In questo risiede qualcosa di molto prezioso, e anche molto difficile da spiegare dall'esterno. Non solo in ciò che facciamo, ma in come lo facciamo. Nel modo in cui ascoltiamo il cliente, in cui curiamo il prodotto, in cui concepiamo i nostri negozi, in cui ci fidiamo dei nostri team, in cui cerchiamo sempre di migliorare, anche quando le cose funzionano.

L'intelligenza artificiale e i grandi cambiamenti tecnologici apriranno nuove possibilità. Trasformeranno anche molti aspetti della nostra industria, ma anche in questo contesto continuiamo a credere che il vero valore risieda nelle persone: nella creatività, nella sensibilità, nel giudizio e nell'empatia. Ciò che ancora non può essere misurato del tutto. Questo modo di intendere l'azienda ci ha permesso qualcosa di molto difficile quando un'organizzazione raggiunge le nostre dimensioni: agire con agilità e senso di responsabilità. Questa scala ha valore solo se serve a essere più vicini ai clienti. Vogliamo raggiungere più persone, sì. Vogliamo connetterci con più realtà, con più culture, con più stili di vita, ma vogliamo farlo senza mai perdere la vicinanza con ciascuno di essi.

La nostra vocazione è sempre stata quella di rendere accessibili il design, la qualità, la creatività e l'innovazione a persone molto diverse tra loro in tutto il mondo. Raggiungere così tante persone non significa solo avere una presenza globale. Significa comprendere realtà diverse e mantenere con esse un rapporto stretto, onesto e rilevante. Le tendenze passano, la moda cambia, ma la connessione con le persone rimane. E abbiamo la fortuna di far parte di un settore profondamente umano. La moda accompagna la vita quotidiana di milioni di persone. È in quel gesto quotidiano, semplice e quasi intimo di scegliere come vogliamo presentarci al mondo. Non ci limitiamo a vestirci, ci esprimiamo, ci riconosciamo. Per questo la moda non parla solo di tendenze, parla di identità, di emozione, di appartenenza e della scelta di come vogliamo sentirci e relazionarci con gli altri.

Quando la si intende così, la moda non è solo apparenza, è anche un linguaggio. Un linguaggio silenzioso che sostiene mestieri, creatività e sensibilità. Un linguaggio che vive nel dettaglio e che, proprio per questa sua duplice dimensione, visibile e invisibile, merita di essere realizzato con consapevolezza, rispetto e intenzione. Nel video che abbiamo visto appare una parte di questo lavoro creativo. Ne siamo molto orgogliosi, ma soprattutto ci emoziona vedere come i nostri clienti lo reinterpretano, lo fanno proprio e lo condividono. Sono convinta che continueremo ad avanzare in questa direzione, perché abbiamo un team straordinario. E questa, signore e signori, è la spiegazione di tutto. Niente di tutto questo sarebbe possibile senza coloro che fanno Inditex ogni giorno: i nostri team, con il loro talento e il loro impegno; i nostri fornitori e collaboratori, che camminano ed evolvono al nostro fianco; e i nostri clienti, la cui fiducia ed esigenza ci spingono a migliorare costantemente. Perché, in fondo, ciò che ha mantenuto forte Inditex nel tempo non è stata solo la sua capacità di cambiare, ma il saperlo fare senza mai perdere ciò che la definisce: il suo modo di intendere le cose, la sua anima, la sua cultura. E questo continuerà a essere il nostro modo di guardare al futuro: arrivare sempre più lontano, connetterci con più persone e continuare a essere ogni giorno più Inditex che mai.

Grazie a ognuna delle oltre 160.000 persone che compongono Inditex e a coloro che lavorano con noi, dai nostri collaboratori ai nostri fornitori. E grazie, naturalmente, anche ai nostri clienti, per il loro tempo, la loro fiducia e per permetterci di far parte della loro vita quotidiana. Prima di concludere, vorrei anche cogliere l'occasione per esprimere un ringraziamento molto speciale al nostro consigliere Rodrigo Echenique, per questi 12 anni di rigore, dedizione e impegno: Rodrigo, è stato un onore condividere questo percorso con te. Grazie mille per tutti questi anni. Sai che farai sempre parte di questa storia condivisa. E a tutti voi, grazie mille per essere qui con noi oggi, e soprattutto per la vostra costante fiducia. Ora, il nostro amministratore delegato e il segretario generale organizzeranno e dirigeranno lo svolgimento di questa assemblea sotto la mia supervisione. Cedo la parola al nostro amministratore delegato, Oscar García Maceiras. Grazie mille.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente sulle altre edizioni di FashionUnited e tradotto in italiano usando un tool di intelligenza artificiale.

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