Ricerca: i retailer ridimensionano i piani di crescita a causa delle crescenti pressioni globali

I retailer globali stanno adottando un approccio più cauto alle strategie di crescita a causa dell'intensificarsi delle pressioni economiche e geopolitiche, secondo una nuova ricerca del World Retail Congress (Wrc), Incisiv e Manhattan Associates.

Lo studio, presentato al Wrc di quest'anno, che ha preso il via ieri a Berlino e si concluderà il 29 aprile, ha rilevato che meno di un dirigente del settore retail su sei sta attualmente perseguendo un'espansione aggressiva, mentre la maggior parte si sta concentrando sul controllo dei costi, sull'efficienza operativa e sulla crescita selettiva.

"La certezza è svanita..."

La ricerca, basata sulle risposte di 336 dirigenti C-Suite a livello globale, evidenzia un importante cambiamento nelle priorità, soprattutto perché i fattori che determinano l'attuale volatilità del mercato stanno diventando elementi di rottura permanenti anziché a breve termine. "La certezza è svanita", si legge nel report.

Dei Cxo intervistati, solo il 52% ha dichiarato di essere in una fase di espansione selettiva, mentre appena il 35% ha affermato di essere in "piena modalità difensiva". Le pressioni esterne, come l'instabilità geopolitica e l'interruzione degli scambi commerciali, sono state citate da oltre tre quarti degli intervistati come elementi chiave nel delineare la strategia, mentre il 72% ha indicato l'inflazione e la pressione sui margini come causa di vincoli strutturali.

"L'ambiente operativo per il retail è cambiato radicalmente. L'instabilità geopolitica e le pressioni inflazionistiche sono ormai la norma e modellano la realtà quotidiana delle aziende in ogni mercato. I retailer devono ripensare a come crescere, dove investire e con quale rapidità rispondere", ha dichiarato in un comunicato Ian McGarrigle, presidente del Wrc.

I persistenti divari di esecuzione mettono a dura prova gli investimenti mirati

Gli investimenti non mancano, ma le aziende stanno diventando più mirate, concentrandosi principalmente sulla customer experience e sulla personalizzazione (72%), sull'intelligenza artificiale e sulla tecnologia avanzata (58%) e sulle capacità della supply chain (56%). Ciononostante, ben sette dirigenti su dieci hanno dichiarato di non riuscire a passare dalla decisione all'esecuzione con la stessa rapidità dei competitor, in gran parte a causa di un persistente divario esecutivo.

Per quanto riguarda l'intelligenza artificiale, i Cxo hanno espresso sia preoccupazione sia ottimismo per le opportunità. Un considerevole 98% dei dirigenti si è detto preoccupato che la ricerca basata sull'intelligenza artificiale possa ridurre la visibilità del brand. "L'intelligenza artificiale sta iniziando a interporsi nel momento che precede il contatto del consumatore con qualsiasi touchpoint di proprietà del brand", osserva il report, sottolineando l'importanza dei dati di prodotto, della qualità dei contenuti e della presenza digitale.

L'applicazione dell'intelligenza artificiale rimane limitata, nonostante la forte fiducia in questa tecnologia. Sebbene il 91% dei Cxo preveda che l'Ia sarà "un requisito fondamentale entro il 2030", solo il 29% dispone delle basi di dati e tecnologiche necessarie. Il report identifica questo divario come uno dei rischi più importanti. "Le organizzazioni che si muovono più velocemente in questo contesto non sono quelle con i modelli di intelligenza artificiale più sofisticati o le roadmap di trasformazione più ambiziose. Sono quelle con l'infrastruttura operativa per agire in base a ciò che l'Ia suggerisce loro".

I negozi diventeranno l'ancora" del commercio nel 2030

Nel retail fisico, i ruoli si stanno evolvendo. I negozi sono ancora considerati essenziali per costruire relazioni con i clienti dall'86% dei dirigenti, mentre l'81% li vede come l'"ancora" del commercio nel 2030. I negozi stessi si stanno trasformando in hub per il fulfillment, il coinvolgimento digitale e la brand experience.

"Con l'aumento delle aspettative dei clienti, la personalizzazione non è più un optional. I clienti si aspettano che i retailer li conoscano, anticipino le loro esigenze e offrano un'esperienza fluida su ogni canale. Questo è possibile solo quando i retailer possono applicare l'intelligenza artificiale ai dati in tempo reale su inventario, ordini e fulfillment. Il commercio unificato è ciò che unisce questi elementi, trasformando l'intelligenza artificiale da una promessa a un'esperienza connessa che fidelizza i clienti e guida una crescita redditizia. Questo diventa ancora più importante con le attuali tendenze macroeconomiche e il volatile contesto globale", ha commentato i dati Katie Foote, svp e cmo di Manhattan Associates.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente sulle altre edizioni di FashionUnited e tradotto in italiano usando un tool di intelligenza artificiale.

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