Olymp lancia un programma fedeltà in otto mercati europei
L'azienda tedesca di camicie e abbigliamento maschile Olymp Bezner KG ha introdotto un programma fedeltà che collega gli acquisti effettuati nei propri negozi e nello shop online. Il programma, chiamato Olymp Insider, è stato lanciato il ventotto settembre 2026 in Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Francia e Italia.
L'iscrizione è gratuita e richiede un account cliente personale. Gli acquisti effettuati in un negozio a marchio Olymp o su olymp.com consentono di guadagnare due tipi di punti: punti bonus, che determinano l'entità di un bonus fedeltà annuale, e punti status, che collocano i membri in uno dei tre livelli: Insider, Silver o Gold.
Ogni livello aggiunge ulteriori vantaggi. Secondo l'azienda, questi includono un bonus di benvenuto una tantum, l'accesso anticipato a promozioni selezionate, regali a sorpresa e inviti a eventi esclusivi.
Una risposta allo shopping guidato dall'IA
Olymp presenta il programma come un modo per mantenere un rapporto diretto con i clienti in un'epoca in cui il processo di acquisto è sempre più automatizzato. "Soprattutto in un'epoca in cui gli agenti di intelligenza artificiale si occupano in modo sempre più autonomo delle singole fasi del processo di acquisto e, di conseguenza, i rapporti con i clienti diventano sempre più anonimi, il legame personale, il coinvolgimento diretto e la fiducia in un marchio affidabile diventano sempre più importanti", ha dichiarato Peter Hoever, managing director per le vendite di Olymp.
Hoever ha aggiunto che l'azienda si aspetta che il programma aumenti il valore del singolo cliente, la sua soddisfazione e la frequenza di riacquisto.
In una fase successiva, i membri potranno condividere volontariamente i propri interessi e preferenze. In cambio, Olymp prevede di offrire contenuti, servizi e vantaggi in linea con tali preferenze, consentendo una comunicazione più personalizzata.
Realizzato su Salesforce
Il programma si basa sulla Loyalty Cloud del fornitore di Crm Salesforce, con sede a San Francisco. È stato progettato e implementato da Dia Digital Consulting, una società di consulenza per l'integrazione di Salesforce e la customer experience con sede a Wetzlar, in Germania.
Il sistema collega i dati dei clienti in negozio e quelli digitali con la struttura a punti e a livelli. Il sistema amplia l'attuale configurazione di gestione delle relazioni con i clienti di Olymp, che già utilizza Salesforce Service Cloud e Marketing Cloud.