Altagamma consumer e retail insight: le strategie per conquistare i very important client

Qualità di prodotto eccezionale, servizio impeccabile, esclusività, esperienza eccezionale. Queste sono le quatto condizioni che un brand deve saper assolvere in maniera impeccabile se desidera restare nella sfera di pensiero dei vic, i very important client, ossia i clienti ad alta capacità di spesa delle maison del lusso, ha spiegato ieri, a Milano, Guia Ricci, managing director e partner di Bcg, durante la decima edizione dell'Altagamma consumer e retail insight.

La crescita del comparto di alta gamma è guidata dai vic, che diventano il focus dell’attenzione dei brand, rappresentando in media il 30 per cento dei ricavi dei marchi e agendo come loro brand ambassador. Per conquistarli, i marchi devono individuarli, garantire i fondamentali della propria offerta e padroneggiare gli elementi essenziali della relazione con loro: iperpersonalizzazione, attenta gestione dei tempi di attesa per i prodotti unici, disponibilità di client advisor di alto livello e creazione di un senso di comunità. "Per l'alto di gamma è importante tenere ingaggiate le figure professionali dei client advisor che oggi si muovono velocemente da un brand all'altro", ha aggiunto Ricci.