La nuova realtà nel settore retail: perché il centro dell'attenzione dovrebbe essere la customer experience

La crisi del coronavirus ha costretto molte aziende di moda a trasformare il loro business, in particolare nel settore retail dove le cose sono state stravolte. Una cosa è chiara: i retailer sono stati costretti a diventare estremamente flessibili e la necessità di innovare e digitalizzare non è mai stata così forte. Il modo in cui facciamo acquisti tornerà ad essere quello di una volta - e se sì, cosa significa?

I negozi fisici continueranno a giocare un ruolo significativo nel futuro del retail. Tuttavia, se tutto ritornerà come era prima della pandemia è certamente discutibile. McKinsey, società di ricerca leader, afferma in un report che il comportamento dei consumatori è cambiato per sempre. Abbiamo dovuto reinventare il concetto di shopping, con aggiustamenti che vanno da misure igieniche severe a orari di apertura più lunghi per evitare l'affollamento dei negozi. Per essere a "prova di futuro", McKinsey sostiene che i retailer devono concentrarsi ancora di più su un'esperienza omnichannel completa.

La customer experience è la chiave

Che aspetto ha il retailing nella "nuova realtà"? Prima di tutto, per i retailer è cruciale far arrivare il messaggio del loro brand agli acquirenti nel modo giusto. La customer experience è fondamentale. Il design e il layout di un negozio sono elementi chiave in questo senso. Checkpoint Systems supporta i retailer nell'affrontare questi rapidi cambiamenti, anche per quanto riguarda la conformità degli espositori. Questo significa che tutti gli espositori esistenti sono posizionati correttamente nel negozio e che tutti gli scaffali devono rimanere ben forniti. Dopo tutto, si può vendere un prodotto solo se è visibile nel negozio.

In un giorno di shopping normale, può ovviamente succedere che si creino dei "vuoti" sugli scaffali durante il giorno. Per esempio, se i clienti comprano o provano la merce e poi la rimettono al posto sbagliato. Tuttavia, questo causa una mancata opportunità di attirare l'attenzione del consumatore.

Risparmiare tempo con la tecnologia RFID

Per ottimizzare la customer experience, i retailer si rivolgono sempre di più all'RFID, o identificazione a radiofrequenza. Checkpoint Systems, in qualità di fornitore di soluzioni per il retail tecnologicamente avanzate, offre alle aziende del settore moda questa tecnologia. E’ possibile garantire la conformità degli espositori tramite la semplice applicazione dell'RFID che permette ai retailer di ottenere un rapido successo. Ad esempio, offre loro la possibilità di scansionare un espositore e confrontarlo istantaneamente con il piano originale dello scaffale. Questo strumento è utile per assicurarsi che l'espositore sia conforme e allo stesso tempo permette di risparmiare molto tempo. Il personale del negozio è anche in grado di localizzare facilmente qualsiasi articolo in magazzino grazie alla tecnologia RFID. Tutto ciò lascia loro del tempo da dedicare al servizio e al miglioramento dell'esperienza d'acquisto.

Ambiente per lo shopping accattivante

Oltre a sfruttare la tecnologia, i retailer dovrebbero ripensare al loro assortimento e al loro mix di brand. Secondo McKinsey, la pandemia ha causato un "cambiamento nella fedeltà", con i brand di fiducia e i brand locali che risultano vincenti nell'era post-pandemica. E' consigliabile anche la semplificazione degli SKU. Al culmine della pandemia, quando la logistica era una sfida per molte aziende, molti retailer hanno ottenuto profitti con meno articoli sugli scaffali - una proposta allettante che probabilmente continuerà ad avere successo. Quello che abbiamo visto è che mentre i consumatori apprezzano il fatto di avere molta scelta, gradiscono anche la possibilità di trovare quello che cercano facilmente e rapidamente - un'esperienza che si perde quando un maggior numero di prodotti appare sugli scaffali. In breve, un design efficace del negozio è essenziale per coinvolgere i consumatori e costruire relazioni di lungo termine.

Informazioni su Checkpoint Systems

Checkpoint Systems è leader mondiale nella prevenzione delle perdite per il settore retail. La società fornisce soluzioni intelligenti che offrono trasparenza ed efficienza sempre e ovunque. Queste soluzioni sono il risultato di 50 anni di esperienza nella tecnologia a radiofrequenza, sistemi innovativi di prevenzione dei furti, software leader nel settore, hardware RFID e soluzioni complete di etichettatura per identificare, proteggere e tracciare gli articoli dalla produzione allo scaffale. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: www.checkpointsystems.com