Marco Bizzarri: il ceo del futuro richiede empatia e la capacità di creare ambienti dove la creatività prosperi senza paura

Il lusso rimane un business emotivo guidato dalla cultura. Se i direttori creativi danno la direzione estetica, i ceo determinano sempre più l'impegno strategico e l'esecuzione operativa. Quindi, per Marco Bizzarri, il ceo del futuro richiede empatia, autenticità e la capacità di creare ambienti dove la creatività prosperi senza paura. Marco Bizzarri, imprenditore e investitore, ex ceo di Bottega Veneta e poi di Gucci, ha parlato del futuro della moda e del lusso nel corso dell'Rlc Global Forum, che si è svolto a Riyadh a febbraio. Rlc è l'acronimo di Retail leaders circle.

Durante un intervento con Ingie Chalhoub, fondatrice e presidente, Etoile Group, moderato dal presidente di Rlc Global Forum, Panos Linardos, è emerso anche che economie di scala e velocità hanno trasformato l'equazione del valore. I volumi sono esponenziali, i brand sono più grandi, alcuni superano i 20 miliardi di euro di ricavi, e l'esposizione digitale è costante.

Bizzarri: il consumatore si aspetta riconoscimento, personalizzazione e accesso privilegiato

Come osservato da Bizzarri, distinguersi è diventato "estremamente difficile". Il valore è migrato dall'anticipazione del prodotto all'esperienza curata. Il consumatore si aspetta riconoscimento, personalizzazione e accesso privilegiato.

Secondo Bizzarri, l'espressione moderna del valore risiede nel trattare ogni cliente come singolo, ingegnerizzando l'intimità su larga scala.

"Se vuoi assicurarti che il valore aggiunto e i margini siano mantenuti, sei obbligato a usare la tecnologia come strumento e non come sostituto delle capacità umane. Altrimenti, finiranno tutti per fare esattamente le stesse cose", ha detto Bizzarri.

Ingie Chalhoub: lo spostamento strategico è passato dalla visibilità del logo alla profondità esperienziale

Per Ingie Chalhoub in passato la sfida era l'accessibilità; oggi l'accessibilità è universale. Lo spostamento strategico è passato dalla visibilità del logo alla profondità esperienziale.

Nel Medio Oriente, il differenziatore chiave rimane il primato delle relazioni umane. "Anche con l'espansione dell'ecommerce, la connessione umana ancora la fedeltà".