Shopping online: i clienti si aspettano la spedizione gratuita

Il 39 per cento dei consumatori preferisce acquistare online, mentre solo il 21 per cento predilige gli acquisti in negozio fisico; il 77 per cento degli acquirenti online ha speso nel 2023 quanto o più rispetto allo scorso anno. Questi alcuni dei dati del "Global consumer trends report" di BigCommerce, piattaforma ecommerce open saas, (software as a service) per brand business to consumer e business to business in rapida crescita e affermati, e Retail Dive, che hanno intervistato più di 1.300 persone in Europa, Nord America, Medio Oriente e Africa che effettuano almeno un acquisto online al mese.

La maggior parte degli acquirenti effettua più acquisti online al mese. La maggior parte degli intervistati (76 per cento) effettua acquisti tramite siti web, app o social media almeno due volte al mese. Inoltre, quasi la metà (49 per cento) effettua almeno un acquisto online a settimana. La maggior parte di questi acquisti è relativo ai settori abbigliamento e accessori (47 per cento), salute e bellezza (40 per cento) e ristoranti e generi alimentari (36 per cento). Per quanto riguarda le categorie in cui i consumatori fanno acquisti su abbonamento, i generi alimentari occupano il primo posto (30 per cento), seguiti dall'intrattenimento (22 per cento) e dai cosmetici e cura del corpo (21 per cento).

Gli acquirenti si aspettano la spedizione gratuita. La spedizione gratuita è un'aspettativa per molti acquirenti online, non un vantaggio. Infatti, il 40 per cento degli intervistati ha dichiarato che uno dei principali svantaggi dello shopping online è quello di dover pagare un extra per le spese di spedizione. L'altro inconveniente, rilevato dal 35 per cento degli intervistati, è dover pagare le spese di reso. Nell'arco di tre mesi, il 26 per cento degli intervistati ha dichiarato di aver abbandonato il carrello della spesa online solo a causa del costo delle spedizioni.