Loes Bakker, hr e coach di Tally-ho: "ogni giorno ho un lavoro diverso, nella stessa azienda"

Cosa le piace di più del suo lavoro? Loes Bakker, hr e coach della catena di moda Tally-ho, non deve pensarci a lungo. "Sono davvero felice delle conversazioni approfondite e delle sessioni di coaching con i nostri manager", afferma. "Possono persino commuovermi, soprattutto quando le cose vanno al loro posto".

Inoltre, menziona la libertà di movimento. "Il lunedì lo uso come giorno di concentrazione per le questioni in corso, le email e l'ispirazione per lo sviluppo personale. Il mercoledì e il giovedì sono in giro a visitare le nostre filiali. A volte su appuntamento, ma più spesso passo senza preavviso'. Bakker si affida al suo istinto. 'Allora penso: ora devo passare di lì. E poi sento dire: "Oh Loes, speravo proprio che venissi".

"Questa libertà è possibile grazie alla solida fiducia che ricevo da Barbara", racconta Bakker. "E il fatto di non sapere al mattino, in macchina, dove andrò, lo trovo meraviglioso".

Da un "anno sabbatico" a una carriera di 25 anni

Quello che doveva essere temporaneo si è trasformato in una carriera di venticinque anni. Bakker si è diplomata al Modelyceum, ha poi iniziato a studiare economia commerciale, ma ha abbandonato perché non le piaceva. Ha iniziato a lavorare da Tally-ho per aiutare con l'apertura di un negozio. "L'idea era di completare l'anno e poi cercare un altro percorso di studi. Ma alla fine, l'azienda è diventata la mia formazione".

Bakker ha fatto carriera rapidamente: prima assistente manager ad Alkmaar, poi manager di un grande negozio e in seguito anche di altre filiali, come quella di Bergen. "È stata una vera sfida", ricorda. "All'epoca ero una ragazza giovane e guidavo un team enorme. Ma ho ricevuto subito quella fiducia".

La parola fiducia emerge di nuovo quando Bakker parla di dieci anni fa, quando il suo ruolo in azienda è cambiato diventando quello attuale. Con figli piccoli e meno ore di lavoro, si è resa conto di non poter più svolgere il ruolo di manager come avrebbe voluto. Ha chiesto un incontro con Van Leyen e le ha spiegato cosa la turbava. Barbara mi ha detto: "Per me tu sei Tally-ho. Cosa vuoi fare?'. Questo mi ha dato tanta fiducia e mi ha fatto sentire considerata".

Hanno deciso che Bakker avrebbe seguito i manager. "È stato uno sviluppo organico. Il ruolo di HR e coach è nato da un'esigenza: qualcosa che io stessa avrei voluto avere come shop manager".

Libertà e struttura

Bakker segue i quindici manager di Tally-ho. Non lo fa con un approccio di controllo, ma principalmente come coach e sparring partner. Essere aperti a ciò che accade e reagire immediatamente caratterizza il suo modo di lavorare. "In realtà improvviso un po'", dice con modestia, aggiungendo subito: "si tratta soprattutto di percepire costantemente ciò che è necessario. Vedere dove ci sono delle esigenze e offrire una soluzione".

In Tally-ho, i manager hanno molta responsabilità e autonomia. Sono responsabili del proprio negozio e del proprio team: dal reclutamento e selezione ai colloqui di valutazione e alle revisioni periodiche. Bakker lascia volutamente questi compiti a loro ed "è presente quando necessario".

La libertà concessa ai manager si traduce anche in iniziative sul posto di lavoro. La Green week annuale ne è un esempio: una settimana dedicata alla sostenibilità organizzata direttamente dai negozi, in collaborazione con gli imprenditori locali. "Durante l'ultima edizione, per esempio, il negozio di Alkmaar si è trasformato in uno studio di yoga la domenica, con tanto di delizioso smoothie".

Bakker: "assumo io i manager e so cosa vogliamo in Tally-ho". Quali profili sono adatti a noi? "Devono essere autentici: puri. E se c'è affinità, molto viene da sé. Tutto scorre", afferma. Naturalmente, ci sono anche delle linee guida. Le direttive sono stabilite nel manuale del personale, ma la cultura si basa principalmente su valori condivisi.

Uno di questi valori è la sostenibilità, un pilastro importante per Tally-ho. "Non solo nell'acquisto di abbigliamento da parte di Barbara o nella spesa biologica", spiega Bakker. "Io traduco la sostenibilità in una relazione duratura con i manager e, soprattutto, in una relazione duratura che loro hanno con se stessi".

In Tally-ho, la separazione tra lavoro e vita privata è importante. "Credo che le persone debbano essere veramente libere al di fuori dell'orario di lavoro. Quando sono in negozio, ci aspettiamo che lascino da parte il più possibile la loro vita privata. Una regola pratica, per esempio, è che i dipendenti non usino il telefono in negozio. Questo garantisce più tranquillità e concentrazione, contribuendo al benessere generale".

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La persona dietro il manager

Per Bakker, una buona politica Hr è inscindibilmente legata alla persona che si cela dietro il manager. Ogni gennaio, valuta con i suoi manager la loro posizione attuale e i loro obiettivi futuri. Quest'anno hanno creato delle vision board con ambizioni personali. "Non obiettivi per l'azienda, ma per loro come individui", sottolinea.

E quali sono le esigenze nel 2026? Secondo Bakker, lo sviluppo personale è al primo posto. Inoltre, nota una chiara necessità di connessione: confrontarsi con i colleghi, riflettere insieme e condividere esperienze. "Questo sarà di nuovo in agenda per il prossimo futuro".

Quanto è importante l'aspetto umano per Tally-ho? Secondo Bakker, è il cuore di tutto. Se i dipendenti non si sentono a proprio agio, ciò si riflette sui risultati, afferma. "E funziona anche al contrario. Chi sta bene con se stesso trasmette questa positività al team e, infine, al cliente".

Bakker crede nel potere del dialogo costante e nel "mettere in luce le sfide". "Se si continua a parlare, le soluzioni spesso arrivano da sole", racconta. "E se si dedica tempo e attenzione gli uni agli altri, si sente davvero di fare le cose insieme". È così che si crea la connessione.

"Attenzione e fiducia, torno sempre a questi due concetti", afferma. "Sono la vera base". È anche il suo consiglio per altri professionisti e organizzazioni. "Quando si offrono attenzione e fiducia, ne deriva quasi sempre qualcosa di buono. Sono ben accette ovunque e da chiunque".

Secondo Bakker, la leadership consiste anche nell'essere creativi nella formazione del team e nell'osare il cambiamento, sottolinea. "Quando pensi: ehi, qui qualcosa non quadra, e sposti un collega da un team all'altro e vedi che improvvisamente le cose funzionano meglio... Quelli sono i momenti belli che mi rendono davvero felice. A volte è quasi come un gioco".

"A volte bisogna anche un po' cercare la strada giusta", prosegue. 'Dopo l'apertura del negozio ad Amsterdam, ho dovuto davvero valutare: dove c'è più bisogno di me in questo momento?'. Man mano che l'organizzazione cresce, cambia anche il tempo che può dedicare a ciascun dipendente. "Allora valuto di nuovo: cosa posso mettere in pausa e cosa posso delegare?".

"Il team di Tally-ho è una forza. Gestiamo tutto davvero insieme", sottolinea Bakker. Secondo lei, non c'è carenza di personale nel settore retail. "Ho una lista di persone che vogliono lavorare con noi", condivide. "Un rappresentante di recente mi ha chiesto come sia possibile. Penso che dipenda dal creare un ambiente di lavoro piacevole e dall'atmosfera che si instaura. In media, le persone restano a lungo".

In continuo movimento

Pronta per altri venticinque anni? "Finché mi diverto", dice Bakker raggiante. "Ogni volta che qualcosa diventa troppo routinario o manca qualcosa, cerco nuove conoscenze o un approccio diverso. Di recente ho seguito una formazione in terapia corporea, perché alcuni dipendenti hanno difficoltà a esprimere a parole ciò che provano".

Questo rinnovamento, il carattere dinamico del suo lavoro in Tally-ho e del settore della moda, è esattamente ciò che dà a Bakker così tanta energia. "Ogni giorno ho un lavoro diverso, nella stessa azienda".

"Tutto è in costante movimento e questo mi piace moltissimo".

Oltre a tutta la vivacità e l'effervescenza, Bakker apprezza anche i momenti di quiete, conclude. "Godere consapevolmente di ciò che si ha e di ciò che si è già raggiunto: questo è un consiglio che vorrei dare agli altri. La calma e lo spazio spesso portano alle intuizioni più belle".