Second hand: Vestiaire Collective apre il proprio catalogo a ChatGpt

Lo scorso giugno, uno studio del Comité Colbert e di Bain & Company intitolato "Luxe & Technologie" ha indicato che la maggioranza dei clienti del settore del lusso utilizzava uno strumento di intelligenza artificiale durante i propri acquisti. È in questo contesto che la piattaforma di rivendita di lusso Vestiaire Collective annuncia questo giovedì il lancio di un'applicazione su ChatGpt, che consente di cercare e confrontare gli articoli del suo catalogo utilizzando il linguaggio naturale.

D'ora in poi, tramite la piattaforma ChatGpt, l'utente può formulare la propria richiesta con parole proprie, consultare gli annunci corrispondenti e confrontare più capi prima di finalizzare il percorso d'acquisto sulla piattaforma della società parigina. Tuttavia, il plugin serve unicamente per la scoperta del prodotto e come supporto decisionale. Nessun acquisto viene concluso all'interno di ChatGpt: l'utente viene reindirizzato su Vestiaire Collective per visualizzare l'annuncio e completare la transazione. La società di rivendita mantiene così il controllo della transazione e della relazione con il cliente.

Lo strumento si basa su due funzionalità. La prima è la scoperta conversazionale dei prodotti: l'utente descrive un'esigenza e specifica criteri come il brand, lo stile o il budget. ChatGpt gli presenta poi una selezione di articoli tratti dal catalogo.

La seconda permette di confrontare due o tre annunci sulla base delle informazioni disponibili, in particolare il prezzo e le condizioni dell'articolo. L'obiettivo è aiutare l'acquirente a valutare i compromessi tra capi simili. Questa funzione di comparazione risponde a una peculiarità del mercato del second hand. Un catalogo di distribuzione tradizionale propone spesso più unità di uno stesso prodotto. Su una piattaforma di rivendita, al contrario, ogni annuncio corrisponde a un pezzo unico, con il proprio stato d'usura, il proprio prezzo e la propria storia. Il confronto di queste caratteristiche assume quindi un ruolo centrale nella decisione d'acquisto.

"L'Ia ha un ruolo da svolgere a entrambi gli estremi della nostra catena del valore: semplificare la messa in vendita per liberare il potenziale commerciale della nostra community e migliorare la scoperta dei prodotti all'interno del nostro catalogo di quasi sei milioni di articoli. È un modo per ridurre gli ostacoli alla moda circolare e sostenere la nostra crescita", condivide in un comunicato Thomas Hezard, chief product officer di Vestiaire Collective, esprimendo il proprio punto di vista sugli strumenti di intelligenza artificiale.