"I nostri servizi sono a disposizione dei clienti", parola di Bastien, responsabile del personal shopping di Le Bon Marché

Bastien, responsabile del personal shopping e delle lounge private di Le Bon Marché (Lvmh), racconta il suo percorso all'interno del department store, l'organizzazione e l'accessibilità di questi servizi, il ruolo centrale della relazione umana nel suo lavoro e gli scambi tra le maison incoraggiati dal programma Virtuoses 2025.

Qual è stato il suo percorso all'interno di Le Bon Marché?

"Quindici anni fa ho iniziato come stagista, poi con un contratto di apprendistato. Il department store mi ha fatto crescere. Lvmh offre programmi, interni alle maison o al gruppo, che mi hanno permesso di integrarmi nell'ecosistema. Le competenze vengono individuate e valorizzate per consentire di passare da un ruolo all'altro".

"Ho lavorato in diversi settori, molto differenti tra loro: la moda donna, l'arredamento, l'illuminazione, l'orologeria e la gioielleria. Nel 2019 sono stato nominato responsabile del servizio di Personal Shopping e delle lounge private. Credo di essere stato scelto perché posso rappresentare diverse aree di competenza".

Come è organizzato il servizio di personal shopper di Le Bon Marché?

"Le Bon Marché ha un appartamento privato dove un team di sei persone accoglie i clienti, con o senza appuntamento. Li accompagnano nei loro acquisti, che si tratti di prêt-à-porter, arredamento, cosmetici o prodotti della Grande Épicerie. L'idea è quella di offrire una sintesi di tutto ciò che Le Bon Marché propone, per trovare il prodotto giusto, ma anche per far vivere un'esperienza ai nostri clienti".

Chi può accedere ai servizi di personal shopping di Le Bon Marché?

"I nostri servizi sono a disposizione di tutti i nostri clienti, è nel Dna di Le Bon Marché. Devono poter spendere il budget che desiderano. Li accogliamo allo stesso modo di una boutique di lusso, con lo stesso livello di esigenza e lo stesso impegno nella fidelizzazione. L'accoglienza non si limita all'appuntamento in store, ma include anche il follow-up con il cliente. Facciamo in modo che trascorrano un momento piacevole per instaurare un rapporto di fiducia".

Che tipo di esperienze proponete per creare un legame?

"Per esempio, abbiamo organizzato una visita a una manifattura d'eccellenza in Svizzera per far capire che un prodotto non arriva semplicemente nella vetrina di un bel negozio. Dietro c'è un processo reale. Questo tipo di iniziative rafforza il legame e ci permette di coltivare un rapporto, di stringere amicizie, in modo che i clienti abbiano voglia di venirci a trovare non solo per acquistare un prodotto, ma anche per bere un caffè o una coppa di champagne".

"La lounge gestisce anche un'attività di eventi con brand partner, come l'organizzazione di trunk show, un laboratorio di montaggio/smontaggio di movimenti di orologi o una masterclass di bellezza".

L'avvento dell'Ia nel suo lavoro la spaventa?

"A essere sincero, questa tecnologia non ci ha ancora raggiunti. Sono solito dire che Le Bon Marché è un piccolo department store; siamo un team piccolo e conosciamo tutti i nostri clienti. L'Ia non potrà mai sostituire ciò che riusciamo a fare: la relazione umana e la vicinanza che ne deriva".

"Con 174 anni di storia, Le Bon Marché ha un'anima. Con il mio team, lavoriamo su questo aspetto impalpabile".

In occasione della cerimonia dei Savoir-Faire, Lvmh ha incluso il suo lavoro nell'ambito dell'artigianato. Come interpreta questo fatto?

"L'artigianato non è solo ciò che si fa con le mani. I team di vendita trasmettono emozioni. I clienti vengono per vivere un'esperienza, altrimenti potrebbero ordinare online. Ecco perché Lvmh considera i mestieri della vendita, o comunque dello scambio fisico con i clienti, come una forma di artigianato".

"Così, dei personal shopper hanno iniziato una relazione partendo dalla necessità di un abito per una serata. Oggi lavorano sull'intero progetto del futuro appartamento della cliente, vestono i suoi figli, trovano il vino giusto per una cena e arrivano persino a consigliare un ristorante".

Al di là della spilla firmata Dior, cosa le offre il programma Virtuoses 2025?

"Durante tutto l'anno vengono organizzate delle masterclass per incontrare altri "virtuosi". In questo modo, potrò entrare in contatto con l'esperto di pelletteria di Louis Vuitton o con la première d'atelier di Dior. Potremo condividere le nostre esperienze, lavorare insieme, organizzare masterclass per imparare di più sui nostri rispettivi mestieri. Questo riconoscimento facilita notevolmente lo scambio tra le nostre maison e ottimizza le nostre competenze".

Questo articolo è stato pubblicato originariamente sulle altre edizioni di FashionUnited e tradotto in italiano usando un tool di intelligenza artificiale.

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